西川「ぷにとろ」まくらが大ヒット 若年顧客の不満点がAI解析で鮮明に – 日経クロストレンド

ワールド・ベースボール・クラシックで活躍中のドジャース大谷翔平選手を起用した、寝具「AiR」のテレビCMでおなじみの老舗メーカーの西川。同社では今、VoC（ボイス・オブ・カスタマー）を最大限生かした商品開発改革が行われている。既に2026年1月に予約販売を開始した、30～40代向けの新型まくらがヒット。最大のポイントは、顧客の声を外部調達して、分析に深みを持たせたことだ。商品がコモディティー化しやすい現代、老舗でありながらモダンな戦術で勝利を目指す西川の流儀とは。